Reklamacje i zwroty

1. Klient, odbierając przesyłkę z zamówieniem, powinien sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania, Klient powinien w obecności kuriera lub innego pracownika firmy przewozowej/poczty, sporządzić protokół szkody. Protokół szkody przesłany do Sklepu wraz z reklamacją ułatwi jej rozpatrzenie.

2.Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, Klient może skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi przysługujących mu od sprzedawcy z tytułu wady towaru. Uprawnienie to przysługuje w ciągu 2 (dwóch) lat od daty wydania towaru.

3. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji poprzez formularz reklamacji dostępny na stronie internetowej lub bezpośredni kontakt e-mail. Zaleca się uprzednio bezpośredni kontakt z  Działem Obsługi Klienta

4. Klient powinien zawiadomić Sklep o wadzie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni licząc od dnia stwierdzenia wady.

5. Klient powinien odesłać towar na adres City Donna Sp. z o. o. ul. Rzemieślnicza 35/G2/234 95-030 Rzgów. Do odsyłanego towaru Klient powinien dołączyć formularz zwrotu dostępny na stronie internetowej bądź dostarczony za pośrednictwem poczty e-mail oraz dokument stanowiący potwierdzenie zakupu np. kopia paragonu fiskalnego. Jest to zalecane, ponieważ znacznie ułatwi Administratorowi identyfikację Kupującego oraz dane transakcji zakupu i przyspieszy czas rozpoznania reklamacji.

6. Sklep, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu. Koszty poniesione przez Klienta związane z zakupem i odesłaniem towaru reklamowanego do Sklepu (paczka rejestrowana) Sklep zwraca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, w ciągu 14 dni roboczych.

7. PRAWA KONSUMENTA – Prawo do odstąpienia od Umowy. Klient będący konsumentem, w rozumieniu przepisów obowiązującego prawa polskiego, dokonujący zakupu za pośrednictwem Sklepu Internetowego ma prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty doręczenia, nawet jeśli towar nie jest wadliwy, bez konieczności podawania przyczyny zwrotu.

8. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu w dowolny sposób – oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie wiadomości na adres e-mail Sprzedawcy – dane kontaktowe Sprzedawcy dostępne są na stronie internetowej, w zakładce Kontakt.

9. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

Zasady odstąpienia od Umowy:

1. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą;
2. W przypadku odstąpienia od Umowy, Konsument zwraca do Sprzedawcy otrzymany towar, w stanie niepogorszonym, w dowolny sposób. Konsument powinien zadbać o należyte zabezpieczenie przesyłki, tak aby towar nie uległ zagubieniu lub przypadkowemu zniszczeniu. Konsument powinien odesłać towar na adres Sklepu: City Donna Sp. z o. o. ul. Rzemieślnicza 35/G2/234, 95-030 Rzgów niezwłocznie, przed upływem terminu 14 dni – od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu lub w przypadku, jeśli wysyła oświadczenie wraz z odesłanym towarem – od dnia otrzymania towaru ze Sklepu;
3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Towar odesłany przez Klienta musi być nowy, bez uszkodzeń i oznak użytkowania. W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę, że odesłany towar nosi cechy użytkowania i jakiegokolwiek zużycia – prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, towar jest odsyłany Klientowi na jego koszt, a pieniądze nie zostaną zwrócone;
4. Po otrzymaniu zwrotu towaru od Konsumenta i stwierdzeniu, że towar jest w prawidłowym stanie, Sklep zwróci Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia, innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę);
5. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.